Termos de Serviço

Última atualização: 30 de julho de 2026

1. Definições

• Plataforma: o aplicativo Agendatto, o site e o painel de gestão.
• Cliente: pessoa que usa a plataforma para encontrar estabelecimentos, agendar atendimentos ou entrar na fila de senhas.
• Estabelecimento: salão, barbearia, clínica ou negócio cadastrado que oferece serviços.
• Profissional: pessoa vinculada a um estabelecimento que presta o atendimento.
• Titular: profissional responsável pelo estabelecimento na plataforma, em cujo nome fica a assinatura.

2. O papel da Agendatto

A Agendatto é uma plataforma de intermediação: conectamos clientes a estabelecimentos e oferecemos ferramentas de agenda, fila de senhas, cadastro de serviços, controle financeiro e relacionamento com clientes.

A Agendatto não presta os serviços de beleza, estética ou saúde anunciados. Quem presta o serviço, define preços, horários, formas de pagamento e regras de atendimento é o estabelecimento. A relação de consumo do atendimento se estabelece entre você e o estabelecimento escolhido.

Não somos empregadores dos profissionais cadastrados, não fiscalizamos a qualificação técnica de cada um e não intermediamos o pagamento dos atendimentos.

3. Conta e cadastro

• É necessário ter 18 anos ou mais para criar uma conta. Atendimento a menor de idade deve ser agendado e acompanhado pelo responsável legal.
• Os dados informados devem ser verdadeiros, completos e atualizados.
• A conta é pessoal. Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com o seu acesso. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido.
• O cadastro de um estabelecimento passa por análise antes da liberação do painel. Podemos recusar ou solicitar informações adicionais.
• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento no aplicativo, em Perfil → Encerrar conta, escolhendo entre apagar seus dados pessoais ou apenas encerrar o acesso.

4. Equipe e níveis de acesso

O titular pode cadastrar membros de equipe e definir o nível de acesso de cada um (acesso total, padrão ou apenas visualização). O titular é responsável por manter esses acessos adequados e por revogá-los quando um membro deixar o estabelecimento. Todo membro convidado deve concordar com estes Termos ao ativar seu acesso.

5. Agendamentos e fila de senhas

• Horários exibidos refletem a agenda informada pelo estabelecimento. A confirmação pode ser automática ou depender de aprovação, conforme a configuração de cada estabelecimento.
• A senha de atendimento presencial segue a ordem e as regras definidas pelo estabelecimento, inclusive tempo de tolerância para atender à chamada.
• Preços, promoções, cupons, planos de fidelidade e mensalidades são criados e honrados pelo estabelecimento. A Agendatto apenas exibe e registra o que foi configurado.
• Avisos de agendamento e chamada de senha dependem de conexão e das permissões de notificação do seu aparelho. Recomendamos conferir o horário no aplicativo.

6. Cancelamento, atraso e não comparecimento

• Você pode cancelar um agendamento pelo aplicativo, respeitando o prazo e as regras do estabelecimento.
• Atrasos podem levar à perda do horário ou da posição na fila, conforme a tolerância configurada pelo estabelecimento.
• Eventual cobrança por não comparecimento é definida e conduzida pelo estabelecimento, fora da plataforma. A Agendatto não cobra nada do cliente.

7. Obrigações dos estabelecimentos e profissionais

• Manter cadastro, serviços, preços e horários corretos e atualizados, e honrar os atendimentos confirmados.
• Possuir as licenças, registros e habilitações exigidas pela sua atividade e cumprir as normas sanitárias e profissionais aplicáveis.
• Emitir os documentos fiscais dos serviços prestados e recolher os tributos devidos.
• Usar os dados dos clientes somente para o atendimento e o relacionamento decorrente dele. É vedado repassá-los a terceiros, usá-los para finalidade estranha ao atendimento ou mantê-los depois de encerrada a finalidade. No tratamento desses dados, o estabelecimento atua como controlador e responde pelo cumprimento da LGPD.
• Não registrar atendimento, cobrança ou anotação em nome de cliente sem que isso corresponda a um atendimento real.
• Responder pelas informações e imagens que publica, inclusive por direitos de uso de imagem de terceiros.

8. Assinatura, planos e pagamento

• O uso pelo cliente é gratuito. O painel de gestão é oferecido ao estabelecimento por assinatura, conforme o plano escolhido.
• Alguns planos oferecem período de avaliação. Terminado o período, a cobrança passa a ocorrer normalmente, salvo cancelamento antes disso.
• A cobrança é recorrente e processada pelo Asaas. Os dados de pagamento são informados diretamente ao ambiente do Asaas.
• Cada plano libera um conjunto de recursos e um limite de membros de equipe. Ao mudar de plano, o valor é ajustado nas cobranças seguintes.
• Atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso ao painel, após aviso. Os dados do estabelecimento são preservados durante a suspensão. Os agendamentos já confirmados continuam válidos perante os clientes.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e encerra as cobranças seguintes; o período já pago é mantido até o fim da vigência, sem devolução proporcional.
• Arrependimento: contratações feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias da contratação, com devolução integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Os valores podem ser reajustados; avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de o novo valor passar a valer.

9. Conteúdo publicado e avaliações

• Você continua titular do conteúdo que envia (fotos, textos, avaliações). Ao publicá-lo, concede à Agendatto uma licença gratuita para armazená-lo e exibi-lo na plataforma, no que for necessário para o serviço funcionar.
• Avaliações devem refletir uma experiência real. É proibido publicar avaliação falsa, contratada ou feita em nome de outra pessoa, bem como oferecer benefício em troca de avaliação positiva.
• Podemos remover conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros, e suspender quem o publicou. As regras e o prazo de análise estão no item 10.

10. Conteúdo ofensivo e denúncias

A Agendatto tem tolerância zero a conteúdo ofensivo ou abusivo. Mensagens, avaliações, fotos, nomes e descrições publicados por usuários passam a valer sob estas regras, e quem publica responde pelo que publica.

10.1. O que é proibido

• Ofensa, xingamento, humilhação, ameaça, perseguição ou assédio, inclusive assédio sexual.
• Discurso de ódio ou discriminação por raça, cor, etnia, origem, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade ou deficiência.
• Conteúdo sexual explícito, nudez não consentida e qualquer conteúdo que envolva criança ou adolescente em contexto sexual.
• Incitação à violência, ao suicídio, à automutilação ou a atos ilícitos.
• Divulgação de dados pessoais de terceiros sem autorização, imagem de outra pessoa sem consentimento e conteúdo íntimo de terceiros.
• Spam, golpe, cobrança falsa e avaliação falsa, contratada ou feita em nome de outra pessoa.

10.2. Como denunciar

• No aplicativo: toque e segure a mensagem no chat, ou use o menu (⋮) da avaliação, e escolha Denunciar. Você também pode bloquear o usuário pelo menu da conversa — quem é bloqueado deixa de conseguir falar com você.
• Por e-mail: suporte@agendatto.com.br, com a descrição do ocorrido, a data e o nome do estabelecimento ou da pessoa envolvida.
• Também há um atalho no aplicativo em Perfil → Ajuda e denúncias.

10.3. Nosso compromisso de análise

• Analisamos toda denúncia em até 24 horas e removemos o conteúdo abusivo assim que a violação é confirmada.
• Enquanto a análise corre, o conteúdo denunciado pode ser ocultado por precaução.
• Quem denuncia recebe o retorno do que foi decidido pelo mesmo canal usado na denúncia.
• Podemos remover conteúdo, advertir, suspender ou encerrar definitivamente a conta de quem viola estas regras. Contas reincidentes são removidas da plataforma, sem devolução de valores de assinatura já vencidos.
• Em caso de crime, comunicamos as autoridades competentes e preservamos os registros exigidos por lei.

11. Condutas proibidas

• Usar a plataforma para finalidade ilícita ou para oferecer serviço proibido por lei.
• Fazer-se passar por outra pessoa ou estabelecimento.
• Criar agendamentos ou senhas em massa, sem intenção de comparecer.
• Tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema sem autorização; explorar falhas; contornar limites de plano.
• Extrair dados de forma automatizada (raspagem), sobrecarregar a infraestrutura ou fazer engenharia reversa do aplicativo.
• Enviar código malicioso ou conteúdo que ameace a segurança de outros usuários.

12. Propriedade intelectual

A marca Agendatto, o aplicativo, o painel, o layout, os textos e o código são protegidos por lei e pertencem à Agendatto. Estes Termos concedem apenas uma licença de uso pessoal, limitada, revogável e não exclusiva — nada além disso é cedido.

13. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas o serviço pode ser interrompido por manutenção, falha de terceiros (conectividade, provedores de nuvem, processador de pagamento) ou por eventos fora do nosso controle. Podemos alterar, adicionar ou descontinuar recursos; se a mudança for relevante e restringir algo que você usa, avisaremos com antecedência razoável.

O suporte é prestado por e-mail em suporte@agendatto.com.br, também usado para denúncias de conteúdo, e em contato@agendatto.com.br.

14. Limitação de responsabilidade

• A Agendatto não responde pela execução, qualidade, segurança ou resultado dos atendimentos prestados pelos estabelecimentos, nem por atrasos, cancelamentos ou cobranças feitas por eles.
• Não respondemos por danos decorrentes de informação incorreta cadastrada pelo usuário, de uso indevido do acesso por terceiros a quem você tenha entregado a senha, ou de indisponibilidade causada por falha de serviços de terceiros.
• Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você em relação ao serviço que efetivamente prestamos: a plataforma.

15. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso quando possível, em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, risco à segurança da plataforma ou determinação legal. Em caso de encerramento por violação, os valores de assinatura já vencidos permanecem devidos. Você pode encerrar sua conta quando quiser, sem justificativa, em Perfil → Encerrar conta.

16. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a última alteração. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo ou por e-mail antes de entrarem em vigor; continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais conflitos serão resolvidos pela Justiça brasileira. O consumidor pode propor ação no foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

19. Contato

• E-mail: contato@agendatto.com.br
• Suporte e denúncias de conteúdo: suporte@agendatto.com.br — resposta em até 24 horas
• Site: agendatto.com.br